Biežāk uzdotie jautājumi

Vai jāslēdz līgums ar “Daugavpils siltumtīkli”, kad iegādājies jauno mājokli?

Uzņēmumam “Daugavpils siltumtīkli” nav tiešo līgumu par apkures nodrošināšanas pakalpojumiem ar to dzīvokļu īpašniekiem, kurus apsaimnieko SIA “DDzKSU”, SIA “DMP”, SIA “Land Invest D”, dzīvokļu īpašnieku kooperatīvi un citas organizācijas. Tāpēc, iegādājoties jaunu dzīvokli, visbiežāk nav jāslēdz jauns līgums ar PAS “Daugavpils siltumtīkli”. Informāciju par dzīvokļu īpašnieku maiņu mēs saņemam no apsaimniekošanas uzņēmumiem.

Taču norēķinos par mājokļa apkuri ir daudz svarīgu nianšu, ko izpratnes un atrisināšanas labad tomēr būtu vērts sazināties ar siltumapgādes uzņēmumu. Piemēram, bieži iepriekšējais un jaunais dzīvokļa īpašnieki lūdz sadalīt viņu starpā apkures rēķinu par to mēnesi, kad noslēgts pirkuma līgums. Gadās arī, ka bijušais īpašnieks bija veicis priekšapmaksas maksājumus vasaras periodā un dzīvokļa pārdošanas brīdī grib atgriezt šo summu. Mēdz būt arī tā, ka iepriekšējam saimniekam ir izveidojies parāds par apkuri.

Lai tiktu skaidrībā ar visiem šādiem jautājumiem un operatīvi sniegtu PAS “Daugavpils siltumtīkli” klientu apkalpošanas nodaļai aktuālo informāciju par dzīvokļa īpašnieku un rēķinu par apkuri saņemšanas veidu, aicinām jūs sazināties ar mūsu uzņēmumu. Jūs varat to izdarīt, atnākot uz mūsu klientu apkalpošanas nodaļu 18. novembra ielā 4 vai sazvanot tā operatorus pa tālruņa numuriem 65407547, 65407548 vai 65407549. Mūsu uzņēmuma oficiālais e-pasts - dsiltumtikli@apollo.lv.

Jūsu ērtībām mēs sagatavojām un izvietojām mūsu mājaslapā dokumentu veidlapas, kas varētu jums noderēt iesniegumu sagatavošanai.

Starp citu, būsim pateicīgi, ja uzreiz izvēlēsities gan apsaimniekošanas, gan apkures rēķinus saņemt elektroniski, nevis papīra formātā. Šī iesnieguma veidlapu jūs arī atradīsiet starp dokumentu paraugiem.

Vai var saņemt pašvaldības atbalstu apkures rēķinu apmaksā?

Jā, valstī ir paredzēta tā saucamā mājokļa pabalsta izmaksa, ko nosaka MK noteikumi Nr. 809. Aicinām sazināties ar Daugavpils Sociālo dienestu, lai saņemtu izsmeļošu informāciju par šo iespēju.

Vai man jāiesniedz Sociālajā dienestā rēķins par apkuri papīra veidā, lai saņemtu mājokļa pabalstu?

Tas jādara obligāti pirmajā reizē, kad jūs vēršaties dienestā ar lūgumu piešķirt jums mājokļa pabalstu. Turpmāk to nevajag darīt, jo jūsu abonenta numurs top zināms Sociālajam dienestam, bet šī dienesta darbiniekiem ir piekļuve PAS “Daugavpils siltumtīkli” sagatavoto rēķinu datubāzei.

Vai un kad jāapmaksā rēķins par apkuri, ja man pienākas mājokļa pabalsts?

PAS “Daugavpils siltumtīkli” sagatavo un izsūta rēķinus saviem abonentiem ap 10. katra mēneša datumu. Savukārt lēmums par mājokļa pabalsta piešķiršanu un tā apmēru top ar 20. datumu. Sociālā dienesta un PAS “Daugavpils siltumtīkli” klients var rīkoties divējādi:

1. uzreiz apmaksāt rēķinu par apkuri pilnā apmērā no personīgajiem līdzekļiem;
2. sagaidīt, kad Sociālais dienests noteiks mājokļa pabalsta apmēru un pārskaitīs šo summu uz PAS “Daugavpils siltumtīkli”, tādējādi samazinot kopējo summu apmaksai. Tad klients var uzzināt PAS “Daugavpils siltumtīkli” klientu apkalpošanas nodaļā (t. 654 07547, 654 07548, 654 07549), cik daudz vēl jāpiemaksā, lai rēķins būtu pilnībā apmaksāts, un veikt maksājumu. Svarīgi, ka rēķins jāapmaksā līdz mēneša beigām! Citādi tiks uzrēķināti nokavējuma procenti un/vai norakstīta vasaras periodā veiktā priekšapmaksa.

Jāsaka, ka pirmais variants ir ieteicamāks. Turklāt klients var informēt Sociālo dienestu, ka ir veicis rēķina par apkuri apmaksu pilnā apmērā (iesniedzot klātienē vai iesūtot uz rekini@socd.lv maksājuma apliecinājumu ar personas datiem līdz katra mēneša 15. datumam). Šajā gadījumā Sociālais dienests pārskaitīs viņam aprēķināto mājokļa pabalsta uz viņa bankas kontu. Bet arī gadījumā, ja klients neinformēs par to, ka ir pats apmaksājis rēķinu, tad viņam pienākošos mājokļa pabalstu viņš saņems uz savu bankas kontu nākamajā mēnesī.

Kad tiek pieslēgta apkure?

Apkure tiek pieslēgta pamatojoties uz individuālajiem iesniegumiem vai pēc iedzīvotāju pilnvaroto apsaimniekošanas organizāciju lūgumiem.

No kā sastāv siltumtarifs?

Aptuveni 80% no siltumenerģijas tarifa veido maksa par energoresursiem (kurināmais, iepirktā siltumenerģija, elektroenerģija, ūdens). Atlikušie 20% ir PAS „Daugavpils siltumtīkli" izmaksas, ražojot un piegādājot siltumenerģiju, tai skaitā darba samaksa, materiālu un tekošā remonta izdevumi, kredītprocentu izmaksas un pārējie.

Kā tiek aprēķināta maksa par apkuri?

Summa, ko iedzīvotāji maksā par apkuri, ir atkarīga ne vien no aktuālā apkures tarifa, bet arī no laika apstākļiem un ēkas siltummezgla iestatījumiem. Attiecīgi, PAS "Daugavpils siltumtīkli" (ar Sabiedrisko papaklpojumu regulēšanas komisijas kontroli) nosaka, cik maksās siltumenerģija, bet maksa par to ir atkarīga no tā, cik daudz šīs siltumenerģijas tiks patērēts konkrētajā laikā posmā un konkrētajā ēkā. 

Katra mēneša beigās siltumenerģijas lietotāja (ēkas īpašnieka, valdītāja vai apsaimniekotāja) atbildīgais pārstāvis nolasa siltumenerģijas skaitītāju rādījumus un, kopā ar datiem par izlietotā karstā ūdens daudzumu ēkā, līgumā noteiktajā kārtībā, iesniedz PAS "Daugavpils siltumtīkli".

Vadoties no izlietotā karstā ūdens daudzuma tiek aprēķināts siltumenerģijas daudzums karstā ūdens sagatavošanai, un sadalīts proporcionāli izlietotajam karstā ūdens daudzumam dzīvokļos un nedzīvojamajās telpās.

Siltumenerģijas daudzums apkurei tiek aprēķināts no kopējā izlietotās siltumenerģijas daudzuma atņemot siltumenerģijas daudzumu karstā ūdens sagatavošanai. Siltumenerģijas daudzums apkurei tiek dalīts proporcionāli ēkas dzīvokļu un nedzīvojamo telpu platībai.

Maksa par karsto ūdeni un apkuri tiek aprēķināta, reizinot siltumenerģijas daudzumu ar siltumenerģijas tarifu.

Kādēļ ieviesta priekšapmaksa par siltumenerģiju?

Vasaras sezonā, sākot ar maiju līdz septembrim ieskaitot, priekšapmaksa par apkuri Daugavpilī ir 50 eirocenti par kvadrātmetru mēnesī. Visa nauda, ko klients iemaksā pa šo periodu, tiek sadalīta piecās vienādās daļās un izmantota daļējai rēķinu apmaksai periodā no novembra līdz martam ieskaitot.

Priekšapmaksa ieviesta, lai atvieglotu iedzīvotājiem norēķinus par patērēto siltumenerģiju ziemas mēnešos. Iedzīvotāji pēc vēlēšanās var izmainīt vasaras priekšapmaksas apmēru, palielinot vai samazinot to jeb atsakoties no tās vispār, iesniedzot iesniegumu.

Tai iedzīvotāju kategorijai, kas izlēmuši vasaras mēnešos neveikt priekšapmaksu par apkuri, nokavējuma procenti netiek piemēroti.

Jāatzīmē, ja klientiem ir uzkrāta priekšapmaksa vasaras periodā, tad parāda izveidošanās gadījumā parāds tiek dzēsts automātiski no priekšapmaksas uzkrājuma, neatkarīgi no tā, kā parāds izveidojies, vai par neapmaksātiem rēķiniem par izlietoto siltumenerģiju, vai pārrēķinu.

Kāpēc apkures rēķinu ir svarīgi apmaksāt līdz mēneša beigām?

Gadījumā, ja jūs neveicat rēķina apmaksu līdz norādītajam datumam, programma automātiski novirza jūsu veikto priekšapmaksu par apkuri kārtējā rēķina segšanai. Bet, ja šīs summas nepietiek vai tās vispār nav, jau no pirmās nākamā mēneša dienas tiek uzrēķināti nokavējuma procenti. Taču, ja maksājuma kavējums ir bijis vien pāris dienas ilgs, informējiet par to mūsu klientu apkalpošanas nodaļu (t. 654 07547, 654 07548, 654 07549, lai tās operatores atgriež priekšapmaksas summu jūsu uzkrājumā.

Apkure pieslēgta, bet radiatori nesilda. Kur griezties problēmas atrisināšanai?

PAS "Daugavpils siltumtīkli" siltumenerģiju piegādā līdz noteiktai atbildības robežai (līdz ievadam ēkas siltummezglā). Mājas iekšējo siltumenerģijas apgādi un sadali, kā arī jautājumus, kas skar iekšējo siltumenerģijas piegādes tīklu uzturēšanu t.sk. pakalpojuma nesaņemšanu nosaka ēkas/mājas pārvaldnieks.

Spriežot pēc pieredzes, apkures sezonas sākumā problēmas mēdz būt tajā, ka mājas apkures sistēmā ir sakrājies gaiss, kas jāizlaiž (to dara apsaimniekotāju meistari).

Savukārt laikā, kad ārā ir diezgan silts, radiatori nesilda, jo izslēdzas ēkas siltummezgls. Standarta siltummezglu iestatījumi ir tādi, ka tie izslēdzas pie +8°C un atkal ieslēdzas pie +10°C. Kad ir siltāks, tie nestrādā. Siltummezglu iestatījumus savā mājā var mainīt arī ar apsaimniekotāja palīdzību.

Kā tiek aprēķināta maksa par cirkulāciju?

Starppakures sezonā (no apkures sezonas beigām līdz nākošās apkures sezonas sākumam), saražotā siltumenerģija nodrošina karstā ūdens piegādi dzīvokļiem un uztur nepieciešamo temperatūru ēkas kopējā cirkulācijas sistēmā: stāvvados, siltummezglā, pagrabā, bēniņu cauruļvados, dvieļu žāvētājos (ja tādi ir uzstādīti). Siltumcirkulācija nodrošina tūlītēju karstā ūdens padevi no ūdens maisītajā. Lai karstais ūdens būtu pieejams patstāvīgi, tam visu laiku ir jācirkulē mājas iekšējā sistēmā.

Siltumenerģijas patēriņš ūdens cirkulācijas nodrošināšanai rodas, atkārtoti uzsildot ūdeni, jo, cirkulējot pa ēkas iekšējo siltumapgādes sistēmu, tas atdziest, un, lai varētu nodrošināt patstāvīgu karstā ūdens padevi, tas ir patstāvīgi ir jāuzsilda.

Atbilstoši tam, maksa par piegādāto siltumenerģiju tiek aprēķināta no divām daļām – maksa par karstā ūdens sagatavošanu un maksa par cirkulācijas nodrošināšanu.

Maksa par piegādāto siltumenerģiju tiek aprēķināta pēc sekojošas metodes:

            Karstā ūdens sagatavošana – proporcionāli izlietotā karstā ūdens daudzumam pēc skaitītāju rādījumiem dzīvokļos.

            Cirkulācijas siltums tiek aprēķināts kā starpība starp kopējo siltumenerģijas daudzumu, kas tiek nolasīts no siltumskaitītāja un siltumenerģijas daudzums, kas ir izlietots karstā ūdens sagatavošanai visiem mājas dzīvokļiem. Ņemot vērā to, ka cirkulācijas sistēma ir visas mājas kopīpašums, maksa par siltumenerģiju tiek sadalīta proporcionāli dzīvokļu skaitam mājā. Piemēram, ja mājā ir 60 dzīvokļi, tad no katra dzīvokļa apmaksa būs 1/60 no kopējās summas par cirkulāciju mājā.

Maksa par cirkulāciju var atšķirties ne tikai dažādām ēkām, bet arī vienai ēkai dažādos norēķinu periodos. Liela nozīme ir tam, cik mājas iedzīvotāji ir patērējuši karstā ūdens un cik patiesa informācija ir iesniegta no iedzīvotajiem.

Gribu nopirkt dzīvokli – kā uzzināt, cik maksāšu par apkuri?

Pašvaldības uzņēmuma “Daugavpils siltumtīkli” klientu apkalpošanas nodaļā (t. 654 07547, 654 07548, 654 07549) var uzzināt, cik liela ir bijusi maksa par 1m2 apkuri jūsu izraudzītajā mājā pēdējā laikā.

Savukārt informāciju par mājas tehnisko stāvokli, nepieciešamajiem/jau veiktajiem remontiem var iegūt, griežoties pie to apsaimniekotājiem. Lielākais no tiem Daugavpilī ir SIA “Daugavpils dzīvokļu un komunālās saimniecības uzņēmums”. Precīzāko informāciju par tā apsaimniekoto māju stāvokli sniegs namu apkalpošanas iecirkņu meistari (https://www.ddzksu.lv/lv/par-mums/2/), bet, ja nezināt, kurā iecirknī griezties, sazināties ar “DDzKSU” abonentu nodaļu: t. 654 07284, 654 07286, 654 07287, 654 07288.

Es nevaru ierasties “Daugavpils siltumtīkli” birojā, jo tā darbalaiks sakrīt ar manu. Ko lai es daru?

Mūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļas speciālisti sniegs jums konsultāciju pa telefonu (t. 654 07547, 654 07548, 654 07549). Iesniegumu paraugus jūs varat atrast mūsu mājaslapā. Aizpildītos iesniegumus jūs varat sūtīt mums (dsiltumtikli@apollo.lv), parakstot tos ar drošu elektronisko parakstu, vai nu izdrukājot, parakstot ar roku, un uztaisot iesnieguma skenējumu/skaidru bildi.

Nepareizi norādīju klienta numuru, kad apmaksāju kārtējo rēķinu par apkuri. Vai mana nauda aizgāja kāda cita rēķina apmaksai?

Ja klienta numurs, ko jūs norādījāt, pastāv, tad jā, programma automātiski novirza šo summu uz šī abonenta rēķina apmaksu. Taču protams šajā procesā var iejaukties un labot to manuāli. Tamdēļ jums jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu (t. 654 07547, 654 07548, 654 07549) un jāinformē, ka pieļāvāt kļūdu. Analoģiski jārīkojas, ja sajaucāt maksājuma summu.

Taču pieredze rada, ka, apmaksājot apkures rēķinu, ir vērts arī norādīt adresi. Tad mūsu darbiniekiem ir daudz vieglāk identificēt un labot kļūdu.

Kur griezties avāriju gadījumos?

Par jautājumiem, kas saistīti ar PAS “Daugavpils siltumtīkli” darbību un atbildības sfēru (siltumenerģijas piegāde līdz mājas siltummezgla ievadam), jāgriežas uzņēmuma dežūrekspluatācijas dienestā: 654 43405, 26673695.

Savukārt, ja avārija notiek dzīvojamā mājā, jāgriežas pie tās apsaimniekotāja. Apsaimniekošanas uzņēmumu kontakttālruņi ir pieejami rēķinos par to pakalpojumiem vai meklējami internetā.

Lielākie šāda profila uzņēmumi Daugavpilī ir SIA “DDzKSU” un SIA “DMP”.